El valor digital anual que crea la tecnología IoT en el sector minorista mundial asciende a casi 3 billones $US. Alrededor de 70% de los minoristas creen que IoT tendrá un impacto significativo en su forma de hacer negocios en el futuro.
Aumento de los ingresos, reducción de costes y optimización de los procesos empresariales son los beneficios más importantes que IoT ofrece al mercado minorista. Además, las herramientas de IoT permiten conocer mejor a los clientes que nunca y proporcionar información a adaptar las ofertas en consecuencia.
La rentabilidad de seguir a los clientes en la tienda
Teniendo esto en cuenta, GoToDigitaluna agencia de diseño computacional, ha desarrollado Opportunity, una plataforma IoT ya integrada con dispositivos IoT Libelium como Meshlium Scanner. El objetivo principal es convertir los datos recogidos en información valiosa y procesable para el negocio a través de la Inteligencia Artificial.
Escáner Meshlium es capaz de conocer en tiempo real la posición de los clientes dentro de la tienda y envía esta información a Opportunity, que comprende el comportamiento de los clientes, el recorrido que realiza el cliente dentro y el tiempo de estancia global tanto en el mercado completo como en las diferentes secciones.
La mejora de la experiencia en tienda repercute directamente en el servicio al cliente y, por tanto, en el aumento del ticket medio, uno de los KPI más importantes en el comercio.
Esquema de una instalación
Meshlium Scanner permite detección de iPhone y Android y en general cualquier dispositivo que funcione con interfaces WiFi o Bluetooth. Con las últimas mejoras, el escaneo WiFi en tiempo real ha aumentado en 11%.
Estos dispositivos pueden ser detectados incluso sin estar conectados a un Punto de Acceso específico, permitiendo la detección de cualquier smartphone, portátil o dispositivo manos libres que entre en el área de cobertura de Meshlium.
Instalación del escáner Meshlium
En una tienda inteligente, el tráfico del centro comercial puede analizarse en varias zonas para comprender todo el recorrido de compra. Analizando esa información, los minoristas pueden ajustar la distribución de las tiendas para que las visitas de los clientes sean más eficientes.
La tienda actual la experiencia de compra se puede personalizar y mejorada mediante el seguimiento del tráfico de la tienda y la demanda de los clientes en tiempo real. Eso da la oportunidad de implementar un marketing digital enriquecido dentro de la tienda o anunciar eventos a los clientes.
Al medir los datos anónimos de los dispositivos móviles que escanean Dispositivo Meshlium ScannerEl minorista puede comprender el comportamiento de los clientes a través de varios indicadores que se muestran en un cuadro de mandos:
Frecuencia del recorrido del cliente en la tienda y tiempo medio, máximo y mínimo de permanencia.
Flujos de clientes en las distintas zonas de la tienda (mapas de calor).
Análisis y segmentación basada en el comportamiento de los clientes.
Respuestas en tiempo real para mejorar la experiencia.
Gestión operativa del personal de la tienda (adecuar el número de empleados a las distintas zonas y horarios, para adaptarse a las pautas de comportamiento y afluencia de clientes).
Cómo detectar smartphones en interiores con tecnología IoT
Los Meshlium actúan como Escáner de direcciones MAC. Opportunity utiliza estos datos para triangular la posición de los móviles en la tienda siempre que tengan WiFi activado.
La radio WiFi integrada en Meshlium Scanner permite escanear dispositivos en tiempo real en un radio de acción de hasta 500 metros (dependiendo de las condiciones de la línea de visión). Meshlium Scanner puede detectar dispositivos en las bandas de frecuencia de 2,4 GHz y 5 GHz.
Para cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos, cada dirección MAC se anonimiza dentro del escáner Meshliumdándole un identificador temporal. El carácter anónimo de esta técnica se basa en el uso de direcciones MAC como identificadores. De hecho, las direcciones MAC no están asociadas a ninguna cuenta de usuario o número de teléfono móvil concretos, ni siquiera a ningún vehículo específico (en el caso de la detección de dispositivos manos libres).
Cómo generar valor empresarial
La plataforma Opportunity ayuda a comprender la experiencia en un espacio, como zonas comerciales, aeropuertos, centros comerciales u oficinas, midiendo el volumen de visitantes, su experiencia, el recorrido y el comportamiento en esa zona, y las tendencias de consumo.
Captura de pantalla de la aplicación
El objetivo principal es generar conocimiento empresarial a partir de los datos procedentes de los dispositivos IoT. Desde una perspectiva estratégica y de marketing, el objetivo clave es obtener inteligencia empresarial midiendo a las personas para mejorar la experiencia del usuario en un espacio específico.
El valor digital anual que genera la tecnología IoT en el sector minorista mundial asciende a casi 3 billones $US. Alrededor de 70% de los minoristas creen que IoT tendrá un impacto significativo en su forma de hacer negocios en el futuro.
Las herramientas IoT permiten conocer mejor a los clientes
¿Qué se puede analizar con Meshlium Scanner?
Tráfico en la tienda conocer el volumen de visitantes en un periodo de tiempo en tiendas y zonas concretas.
Comportamiento del dispositivo conocer el comportamiento de los dispositivos relacionados con tiendas y zonas.
Correlación con las ventas conocer la relación entre el tráfico en la tienda y el comportamiento de los dispositivos con los flujos de caja.
Correlación con la población activa establecer la relación entre el tráfico en la tienda, el comportamiento de los dispositivos y los flujos de caja con el rendimiento de los trabajadores.
Además, Oportunidad integra un agente ChatBOT para ayudar al gestor de la tienda a comprender en tiempo real lo que ocurre en la tienda. Esta función permite tomar decisiones operativas en tiempo real con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario en la tienda.
Captura de pantalla de la aplicación
La integración de todos los conocimientos y perspectivas empresariales generados a través de la plataforma Opportunity puede aportar un valor diferenciador a la estrategia de marketing:
Aumentar la concienciación de los consumidores.
Ser capaz de identificar cuándo el consumidor está tomando la decisión de interactuar con él con el mensaje adecuado en el momento oportuno mediante acciones de marketing de proximidad.
Identificar, medir y analizar el comportamiento de los consumidores en el canal offline.
Mida el comportamiento de los clientes en línea y fuera de línea.
Conozca los lugares que visitan los clientes, cuándo lo hacen y el tiempo que permanecen en ellos.
Analice el recorrido dentro de la tienda, la frecuencia de las visitas y las zonas de larga estancia.
Unificar los canales (físico, web y app) identificando a los visitantes de cada canal.
Disponer de herramientas para comunicarse in situ con el cliente.
Por último, el retorno de la inversión (ROI) obtenido con la implantación de la tecnología IoT
Obtener inteligencia de negocio midiendo a las personas y comprendiendo su experiencia en una zona comercial o en cualquier otro espacio público proporciona ventajas tanto estratégicas como tácticas para un responsable de marketing.
A nivel estratégico, la plataforma IoT proporciona una fuente de conocimiento muy valiosa para las áreas de Marketing y Ventas, con el objetivo de aumentar el volumen de negocio:
Adaptar el momento y el contenido de sus campañas al momento de la compra
Analizar el tipo de usuarios que llegan a la tienda o a un espacio concreto
Mejorar la alineación con la experiencia de compra del cliente
Ganar eficacia operativa gracias a la previsión del volumen de clientes
Ofrecer una mejor experiencia al cliente gracias al conocimiento sobre los clientes
Planificación de la gestión de la tienda orientada al cliente a partir de los datos obtenidos
Ofrecer una mejor experiencia y una rápida reacción de los operadores o gestores
Este proyecto de IoT contribuye a alcanzar los siguientes Objetivos de Desarrollo Sostenible: Objetivos de Desarrollo Sostenible:
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