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Mi dispositivo no funciona correctamente y necesito ponerme en contacto o devolverlo dentro del periodo de garantía para su reparación.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Centro de Servicio de Soporte Técnico
Un servicio de consultoría individual exclusivo para clientes que requieran sesiones on-line y telefónicas con nuestro personal técnico. Este servicio consiste en sesiones personales de videoconferencia o llamadas telefónicas para resolver cualquier duda que pueda surgir durante el desarrollo de proyectos IoT.
PASO 1: Rellena el formulario para comprar un paquete de prepago por horas.
PASO 2: Con la factura, recibirás un correo electrónico con la siguiente información:
- El nombre de usuario para acceder al Centro de Soporte Técnico
- El login para acceder a Libelium Cloud. Aquí podrás gestionar todos tus dispositivos, licencias y el número de código para acceder al soporte técnico telefónico.
Ejemplos de consultas que pueden ajustarse al servicio técnico telefónico para una respuesta inmediata:
- Cuestiones básicas de conectividad entre los nodos sensores y Meshlium.
- Configuración básica de las radios LoRaWAN y Sigfox.
- Problemas de lectura de algún sensor específico, utilizando los ejemplos de código.
- Situaciones ocasionales como...
- Meshlium no se enciende
- El ordenador no reconoce un Plug & Sense!
- El nodo se reinicia continuamente
- Obtener horas de soporte
- No puedo instalar la aplicación Smart Devices o el IDE Waspmote
- Preguntas sobre las conexiones de los sensores
- Demostraciones con el cliente final en las que pueden surgir problemas al hacer una demostración del uso de la tecnología.
- Dudas sobre la instalación de nodos de aparcamiento.
Si un problema técnico específico de configuración de nivel 2 requiere alguna investigación, el personal técnico programará una llamada con el cliente en las próximas 48 horas.
Horarios:
LUNES A JUEVES
de 9 a 18 H (CET)
VIERNES
de 9 a 15 H (CET)
Fines de semana y festivos nacionales españoles, no disponibles.
El tiempo mínimo de cada llamada será de 15 minutos que se descontarán del crédito horario.
Oficinas de Libelium
Sede Central
Avda. María Zambrano 31
Edificio WTCZ, Torre Este Planta 7
50018 Zaragoza
España
Fábrica
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