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PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Centro de Servicio de Soporte Técnico
Un servicio de consultoría individual exclusivo para clientes que requieran sesiones on-line y telefónicas con nuestro personal técnico. Este servicio consiste en sesiones personales de videoconferencia o llamadas telefónicas para resolver cualquier duda que pueda surgir durante el desarrollo de proyectos IoT.
PASO 1: Rellena el formulario para comprar un paquete de prepago por horas.
PASO 2: Con la factura, recibirás un correo electrónico con la siguiente información:
- El nombre de usuario para acceder al Centro de Soporte Técnico
- El login para acceder a Libelium Cloud. Aquí podrás gestionar todos tus dispositivos, licencias y el número de código para acceder al soporte técnico telefónico.
Ejemplos de consultas que pueden ajustarse al servicio técnico telefónico para una respuesta inmediata:
- Cuestiones básicas de conectividad entre los nodos sensores y Meshlium.
- Configuración básica de las radios LoRaWAN y Sigfox.
- Problemas de lectura de algún sensor específico, utilizando los ejemplos de código.
- Situaciones ocasionales como...
- Meshlium no se enciende
- El ordenador no reconoce un Plug & Sense!
- El nodo se reinicia continuamente
- Obtener horas de soporte
- No puedo instalar la aplicación Smart Devices o el IDE Waspmote
- Preguntas sobre las conexiones de los sensores
- Demostraciones con el cliente final en las que pueden surgir problemas al hacer una demostración del uso de la tecnología.
- Dudas sobre la instalación de nodos de aparcamiento.
Si un problema técnico específico de configuración de nivel 2 requiere alguna investigación, el personal técnico programará una llamada con el cliente en las próximas 48 horas.
Horarios:
LUNES A JUEVES
de 9 a 18 H (CET)
VIERNES
de 9 a 15 H (CET)
Fines de semana y festivos nacionales españoles, no disponibles.
El tiempo mínimo de cada llamada será de 15 minutos que se descontarán del crédito horario.
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