Soporte técnico

Si eres cliente de Libelium y necesitas asistencia técnica, tienes a tu disposición las siguientes herramientas:

» La sección «Desarrollo» de la web: guías técnicas, tutoriales y FAQs disponibles para cualquier producto que se ofrezca actualmente en el catálogo.

» El «Centro de Soporte Técnico»: un servicio de consultoría individual exclusivo para clientes que requieran sesiones online y telefónicas con nuestro personal técnico. Este servicio consiste en sesiones personales de videoconferencia o llamadas telefónicas para resolver cualquier cuestión que pueda surgir durante el desarrollo de proyectos IoT.

PASO 1.
Rellena el formulario para comprar un paquete de prepago por horas.

PASO 2.

Con la factura, recibirás un correo electrónico con la siguiente información:

• El login para acceder al Centro de Soporte Técnico
• El login para acceder a Libelium Cloud. Aquí podrás gestionar todos tus dispositivos, licencias y el número de código para acceder al soporte técnico telefónico.

Ejemplos de consultas que pueden ajustarse al servicio técnico telefónico para una respuesta inmediata:

• Consultas básicas de conectividad entre los nodos sensores y Meshlium.
• Configuración básica de las radios LoRaWAN y Sigfox.
• Problemas de lectura de algún sensor concreto, utilizando los ejemplos de código.
• Situaciones casuales como…

– Meshlium no se enciende
– El ordenador no reconoce el Plug & Sense!
– El nodo se reinicia continuamente
– No puedo instalar la aplicación de dispositivos inteligentes o el IDE de Waspmote
– Preguntas sobre las conexiones de los sensores

• Demostraciones con el cliente final en las que pueden surgir problemas al hacer una demostración del uso de la tecnología.
• Dudas sobre la instalación de los nodos de Aparcamiento.

Si se trata de un problema técnico específico de configuración de nivel 2 que requiere alguna investigación, el personal técnico programará una llamada con el cliente en las próximas 48 horas.